居住在普陀区甘泉路街道的王先生，长期参加市民社区医疗互助帮困计划，他患有较为严重的高血压，不定期需短期住院进行降压治疗，累计产生了不少的住院费用。之前每次住院费用报销时，王先生都需要联系女儿王女士，由王女士先至王先生家中取得住院发票、结算单、身份证，再至社区事务中心窗口现场办理，除需填写申请表外，窗口人员还需人工现场核验发票、核算金额，发票核验失败或核算结果不符合补助要求，王女士则需重新整理材料后再次至现场核算，跑动多，耗时长，办事效率低。

王女士在“随申办”普陀旗舰店体验了“市民社区互助帮困人员住院医疗费补助”线上办理服务。王女士在家中，通过“代人办”入口， 仅拍照上传住院发票、结算单、身份证等材料，5分钟内即为父亲申报完成了近期的住院医疗费补助，并当场知晓了补助试算金额。王女士感叹道：“这不仅服务了像我父亲这样需要社会支持的人群，也考虑了我们子女时间紧张的难处，这个自动化的办事模式，很贴心、很方便。”

(资料图片仅供参考)

普陀区医保局为提升政务服务智能化、人性化、便捷化水平，针对本区2万余名市民社区医疗互助帮困计划参保人员的实际需求，推出了本项“智慧好办”便民服务。“智慧好办”通过简化、优化办事流程，以智能引导、智能申报、智能预审、智能审批等服务赋能，提升政务服务线上线下全过程智能化水平，推进高频政务服务事项实现线上线下申请材料结构化、业务流程标准化、审查规则指标化、数据比对自动化。本项“智慧好办”有以下三大亮点：

亮点一：ai智能预审

定时同步医保信息，结合图像识别技术，形成智能ai预审模型，精准校验申报人上传的住院发票，包括是否已财政报销、是否在报销年限内、是否为有效发票等，并自动匹配住院发票信息用于补助金额结算，对不通过的原因还可分类定向温馨提示，便于申请人及时知晓。

亮点二：智能辅助帮办

打通市医保数据库、财政数据库、帮困人员信息库等多项大数据资源，精准校验参保人员信息和结算信息，在线自动计算补助金额，及时告知申报人是否可享受补助。可免交申请表，实现不见面办理，申报人通过在线查询入口，申报人能随时在线查询每一笔住院补助审批进度，实现申请人“零跑动”。

亮点三：授权办理模式

考虑到参保人员大部分为老人或残疾人，无法本人办理，但部分低龄老人也会使用手机操作，为此设计“本人办”“代人办”双入口，应用授权办理功能，配置流程解读指引操作，既满足自行办理的参保人员，又支持亲属、志愿者等为他人代办，做到用数、用证、签章实时调用，实现全人群覆盖。

本项“智慧好办”服务已在“随申办”普陀旗舰店“靠普办”发布，符合申报条件的市民可进行体验。为了让大家提前了解新功能，小编已经将详细的申报流程整理出来了，大家快快收藏起来吧。

一、事项入口

1.手机应用商店下载随申办市民云app，或打开支付宝、微信，搜索“随申办市民云”小程序，进入“随申办”市民云，如下图所示。

2.搜索“普陀区旗舰店”，进入“普陀区旗舰店”首页，选择“靠普办”栏目，点击“市民互助帮困住院医疗费补助”，如下图所示。

3.进入指南页，可选择“本人办”“代人办”“进度查询”标签卡阅读流程说明，阅读完成，选择“本人办”或“代人办”，如下图所示。

4.进入“本人办”或“代人办”页面，阅读告知内容，勾选“我已阅读以上填报须知，知晓并确认相关内容”，等待10秒，点击“线上办理”，同时可点击右下角“智能客服”咨询相关问题，如下图所示。

5.点击“确认”同意授权，确认授权使用用户数据、电子证照等相关信息，如下图所示。

二、“代人办”流程

1.确认申报人是否死亡，如下图所示

2.上传申请人身份证正面、申请人身份证反面、住院发票、跨省异地就业住院结算单，如为死亡人员，则需上传医学死亡证明，如存活则无需，系统会对代办人身份证获取电子证照，如下图所示。

3.材料经自动审查，未通过的，根据不通过原因分类提示，可点击“下一步”选择查看每个材料提示的“查看预审未通过的要点”，系统也会根据发票状态弹出不同内容的提示窗，如下图所示。

4.填写表单，复核预填信息，并将表格填写完整，系统试算补助金额。如系统核验试算信息不符合规范，则弹出相应提示。如符合，勾选“本申请人保证上述内容的真实性，并承诺承担由此产生的一切法律后果”，点击“提交”，完成申报，如下图所示。

5.办件提交成功，可在此点击“猜您想要”中的内容浏览，如下图所示。

三、“本人办”流程

1.预检申请人信息，预检成功，3秒后自动跳转，预检失败，请核实相关信息，可点击“判断有误？请点我”完成预检，如下图所示。

2.上传住院发票、跨省异地就业住院结算单，如下图所示。

3.材料含自动审查，未通过材料，根据不通过原因分类提示，可点击“下一步”选择查看每个材料提示的“查看预审未通过的要点”，也会根据发票状态弹出不同内容的提示窗，如下图所示。

4.填写表单，复核预填信息，并将表格填写完整，系统试算补助金额。如系统核验试算信息不符合规范，则弹出相应提示，点击“提交”，完成申报，如下图所示。

5.办件提交成功，可在此点击“猜您想要”中的内容浏览，如下图所示。

四、进度查询流程

1.在普陀区旗舰店“靠普办”专区，点击“市民互助帮困住院医疗费补助-进度查询”，如下图所示。

2.输入互助帮困人员姓名、身份证号，点击“查询”按钮，如下图所示。

3.页面反馈多条历史办件记录，可逐一点击“查看详情”查看，如下图所示。

上观号作者：上海普陀

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